Un nouveau rapport, cependant, apporte un éclairage supplémentaire sur l’étendue du problème, affirmant que la branche américaine de Nintendo recevait « facilement des milliers » de contrôleurs défectueux par semaine pour réparation au plus fort du problème.
C’est ce que révèle un nouveau rapport de Kotaku, qui, citant un ancien superviseur du centre de réparation de la Switch (géré par United Radio sous contrat avec Nintendo), affirme que le volume des réparations est devenu si élevé – avec des « centaines » de manettes défectueuses arrivant chaque jour – que le travail est devenu « très stressant », ce qui a conduit à une rotation élevée dans le département et à « beaucoup » d’erreurs de réparation.
La réponse initiale de Nintendo au problème de dérive des Joy-Con, aurait vu la société fournir des remplacements pour les Joy-Con défectueux des clients entre 2017 et 2018 cependant, cette politique aurait finalement changé et le personnel de réparation était alors tenu de réparer chaque jeu de Joy-Con reçu. Au plus fort des problèmes de dérive des Joy-Con de la Switch, le centre de réparation de Nintendo aurait reçu « facilement des milliers » d’unités défectueuses chaque semaine, ce qui a nécessité la mise en place d’un nouveau lieu de travail spécifiquement destiné à la réparation des contrôleurs.
Le rythme de réparation imposé – qui aurait exigé que 90 % des unités soient réparées en quatre jours – aurait été « difficile à maintenir ».
Le problème aurait été exacerbé par un manque d’expertise au sein de l’équipe – imputé à la rotation rapide des employés temporaires du fournisseur Aerotek – ce qui aurait conduit à des « erreurs fréquentes » dans les réparations.
La dérive des Joy-Con a poursuivi la Switch depuis sa sortie en 2017, mais l’année dernière, Nintendo a annoncé qu’elle avait « amélioré » les bâtons analogiques problématiques de la manette, en apportant des modifications matérielles pour améliorer la durabilité et en améliorant ses tests de fiabilité. On ne sait pas quel impact – si tant est qu’il y en ait un – ces changements ont pu avoir sur l’équipe de réparation de Nintendo d’après l’article de Kotaku.
Le rapport d’aujourd’hui, qui fait état de conditions difficiles pour les sous-traitants chez Nintendo, fait suite à l’annonce, en début de semaine, qu’un employé de Nintendo avait déposé une plainte auprès du US National Labor Relations Board, affirmant que la société avait interféré dans les efforts de syndicalisation. En réponse à des demandes de commentaires, Nintendo a déclaré qu’elle avait déjà licencié l’employé en question pour « divulgation d’informations confidentielles et pour aucune autre raison », disant qu’elle n’était « pas au courant de tentatives de syndicalisation ou d’activités connexes »
